吉首市局着力“四化”  争创“四星”服务厅

一、强化组织领导，加大创星力度。市局把创建“四星级办税服务厅”作为2008年文明创建工作的重头戏来抓，坚持早部署、早动手、早落实，成立了以局长为组长，其他班子成员为成员的创星领导小组，多次组织办税服务厅的工作人员召开专题会议，研究创星方案，明确工作职责，细化工作流程，并实行办税服务厅领导班子坐厅导税制，对办税服务厅的各项工作实施现场督导。

二、硬化服务设施，完善办税环境。今年来，市局先后投入资金对办税服务厅原有区域进行了科学合理的划分，根据税收征管流程和星级办税服务厅规范化的要求，设置了综合服务、申报纳税、发票管理、税务登记四类窗口共八个办税服务区。添置了排队叫号机，缓解纳税高峰期办税厅拥堵的矛盾，添置了服务质量测评器，让纳税人及时对大厅工作人员的服务质量进行监督评价，完善电子显示屏和电子触摸屏系统，让纳税人随时了解税收政策。同时，增设了纳税人接待室和休息室，并为纳税人配备了饮水机、打印机和复印机。

三、优化服务举措，简化办税流程。推行限时服务，对办理税务登记、购买发票、纳税申报等各项涉税事宜受理环节都规定了时限要求，极大的提高了办税效率。开展多样化申报纳税服务，纳税人可自行选择上门申报、网上申报、邮寄申报等多种申报纳税方式，方便快捷。推行“一窗式”服务，开展“一岗多能”的专业化服务，在一个窗口为纳税人办理所有涉税事项，解决了纳税人多头跑办税难的问题，最大限度的为纳税人提供便利，为纳税人降低缴税成本。继续完善电话预约服务、流动服务、送票上门服务，解决边远乡镇办税难的问题。

四、量化考评机制，提升服务水平。进一步完善办税服务厅人员的教育培训、考评考核和监督机制，规范办税流程，强化责任追究。一方面通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作计算机软件，提高做好办税服务厅工作的能力。一方面建立健全了规章制度，修订完善了覆盖办税服务厅工作职责、内部管理、发票税票管理、服务要求、服务质量等各个方面的40多项制度，坚持用制度和办法管理，进一步提升了管理水平。并狠抓办税服务厅的精细管理，对办税服务厅前台所有岗位人员按月进行100分制量化考核，与经济利益挂钩，半年兑现。